【酒店实用法规】刘兰芬.pdf
酒店实用法规 孙兰芬主编
国内贸易部教育司 1994年8月 在编写过程中得到许多学校、单位领导和教师的大力支 持,在此一并致谢。由于编写时间仓促,水平有限,缺点疏 漏在所难免,请广大读者提出宝贵意见,以便进一步修改完(第一、二、五、八、九章)善。
关于旅游涉外饭店加收服务费的 酒店安全、治安和消防管理法律制度 酒店安全管理法律制度 酒店治安管理法律制度 酒店消防管理法律制度 酒店技术人员与导游人员管理法规 酒店技术人员聘任制度 导游人员管理暂行规定 酒店投诉的概述 酒店投诉的管理机构及管辖 投诉受理的程序 投诉处理程序及处理决定 关于对全国旅游涉外饭店按五星制评 旅游行业对客人服务的基本标准 旅游对