【朱兰论质量策划-产品与服务质量策划的新步骤】朱兰.pdf

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朱兰论质量策划 -一产品与服务质量策划的新步骤 J.M.朱兰著 杨文士等译译者序 当前,世界各国经济正在走向全球一体化,质量已经成为企业在国际市场竞争中成功的 先决条件之一,全面质量管理(TQM)成为企业保持持续竞争力的战略武器。全面质量管理 的核心就是强烈地关注顾客,以顾客为中心,不断地进行质量改进。寻求成功的企业总是在 不断地增强自身的学习能力,总结学习其他企业的成功经验,力争做到最好.《朱兰论质量策划-—产品和服务质量策划的薪步》(1992年)是美国著名质量管理 学家朱兰(J.M.Juran)继《朱兰论质量领导》(1989年)之后,在总结企业成功的质量管理经 验的基础上撰写的又一本反映最新质量管理理论和实践的力作。第 1章导论:如何认识质量策划 本章的目的 本章论述质量策划的必要性。它把质量策划描述为一个基本的管理过程,并进一步阐明 了质量策划同整个公司质量管理的关系.为什么要写本书？写一本关于质量策划的书有很充分的理由。20世纪六七十年代,美国国内的很多公司 例如,截止到1980年进口北美并获得巨大市场份额的部分商品有:立体声部件、医疗设备、彩色电视机、手工工具、无线电、汽车、运动器材设备、计算机芯片、机器人、电子显微镜、工 具、光学设备.丧失市场份额的主要原因是质量问题,特别是在以下两方面:进口商品具有的质量特征可以更好地满足顾客需要.进口产品与本国商品相比存在的质量问题较少。