[旅游服务心理学]褚明德

【旅游服务心理学】褚明德.pdf褚明德男年5月出 生,1968年牛业干云南大学 化学系现任云南省烟草集 团兴云股份有限公司总经 理、高级经济师。长期从事 旅游宾馆,暂店的领导和经 营管理工作,发表《坝靠旅 游公司管理体制和经营战略 的思考》、可国有企业改革和 现代企业制度》、《论全面准 确地把据社会主义初级阶段 理论》等论文旅游服务心理学 主编 褚明德 副国内学术界的先进理论,对旅游业的支柱一饭店、旅行社、风景 区等业务及管理进行全面系统的阐述,并引！入相关的新兴学科,对 旅游实践起到指导作用.本系列丛书具有理论性、实用性和操作性相结合的特点,语言 通俗易懂,既可使有实践经验的旅游工作者在理论上得到提高,更 好地完成服务及管理工作.同时,也能使无工作经验者通过学习,具备一定的运作能力。因此,本系列丛书可作为旅游大专院校的 专业教材,也可成为旅游中专、职高的专业指导丛书,同时还可供 在职旅游人员以及广大有志于从事旅游工作的自学者进行系统的 学习和阅读.全书分为第一辑和第二辑。
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