【旅馆饭店纠纷事故及其处理对策】铃木博中国旅游.pdf

旅馆、饭店纠纷事故及其处理对策(日)铃木博著卞爱平译彭光玺校订

前言记不得是什么时候了,我曾听说:在东京都内的某家饭店,客人愤怒地诉说,“淋浴器太差了,把我烫得受不了、”在横滨一位迎接客人的行李员,把客人的行李运送到饭店房间以后,不知为什么,其中一件怎么也找不到了,结果,客人要求饭店支付超出限额以外的赔偿金.人们可以想象,上述两个事故将会使饭店感到多么困惑不堪.当我们碰到这样的问题时,首先会想知道,在国外,这些问题是怎么解决的？解决这些问题的方法对我们是否有参考价值？当然,各国的真体情况不同,不可能照搬国外的一套以求解决自己的实际问题。

目录前言第一章贵重物品的保管一.在客房丢失贵重物品.二,寄存的贵重物品遗失*第二章行李的保管一、行李在大厅丢失二,接客途中将运送的行李丢失:一赔偿责任产生的时间 * 三、行李以外的物品遗失1.非住宿客人物品的存放和遗失 2.送达饭店的物品遗失 * 四,客人离店后寄放在房间的行李的丢失一赔偿责任终止的时间五,饭店不负赔偿责任的原则*(1.因客人的过失而引起的事故2.因饭店无法躲避的公共敌人而造成的事3.