【服务营销与服务质量管理】汪纯孝.pdf

注纯孝,195年6月生,男.汉医新江省宁波市人现江中山大学服务性业业管理研究中心七任、管理学院教投,博土生导师、注册会计师、软育部高等学校工商管理类学件:专业教学指导委员会委员,国家旅游局教材编市委员会委员,厂东企业文化协会常务理平1自68年华业于北京大学西语系英语专业,此后,光后在浙江省宁中学.镇陶申学、上海高等旅游专科学校让教,1981年 1月,山国家旅游局选添去美围东尔大学旅馆管理学院学习,并于1989年1月获职业研究硕士学位之后,回上海高等旅游专利学校工作1087年8月,应康奈尔人学邀请再次去该权学习了,主修旅馆管理,副修营钢学,财务和会升

服务营销与服务质量管理/汪纯孝、蔡浩然编著.-广州:中山大学出版社,1996 -0 1.服Ⅱ.①汪.②蔡.Ⅲ.①销售②服务质量-质量管理V.F713(510275 广东新华发行集团股份有限公司经销.

服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容,也是决定服务性企业经济效益与竞争实力的关键.本书论述了服务营销和服务质量管理的基本理论、基本知识和基本方法,全面、系统介绍了国内外服务营销和服务质量管理的最新学术观点和典型经验。内容包括:服务和服务体系,服务性企业基本竞争策略,市场定位策略,服务性企业整体质量管理,服务设计,有形证据和服务网络管理,服务性企业的生产效率,服务文化建设等.本书对企业管理人员有现实指导作用和重要参考价值,电可作为大专院校经济、管理专业师生的教学参考书。