【商务礼仪十日通】段国民京华.pdf
商务礼仪十日通 段国民编著
前言 在商品经济日益发展的今天,商界的尔虞我诈正越来越 为人们所不取,人们更加青的是文明经商。商场上少了一 些相互欺诈,而多了一些温馨祥和。实际上,商务交际是一 门很高深的学问,它有许多的技巧和经验,直接关系到企 业、企业家、企业员工的形象甚至命运,而其中商务礼仪的 商务活动处在一个复杂的关系网络之中,其中的各种关 系又是不断变化的,看似一件很小的事,如果处理不当,就 可能给整个商务带来重要的影响。要想把商务活动中的各种 关系都处理好,就必须学习、掌握和正确地运用各种商务礼 仪,这是每个企业、企业家、企业员工都必须经过的一步。
探明顾客的需求 第五日课程商业服务礼仪 1.主动热情的服务 2.周到细致的服务 3.创造好的第一印象 4.自我介绍的礼仪 5.谈话中的礼仪 6.使用名片的艺术 7.服务中的情绪 8.改变他人的艺术 9.服务接待礼仪 第六日课程商务办公礼仪 1.办公室的环境 2.办公室里的一般礼仪 3.办公室里的异性交往礼仪 4.