【公共汽车电车乘务员中级】祝世钧.pdf
乘务员 建设部职工岗位培训试用教材(中级) 祝世钧
城市建设司 1990年11月2日 建设部人才开发司 出版前言、城市公共交通开展岗位培训是提高职工素质,实现方便、安全、迅速、准点、舒适为乘客服务的需要。为此,我们委托 城市公共交通企业职工教育协作会”组织编写了城市公共交通 岗位培训系列统编教材,《公共汽电车乘务员》是其中之一.该教材由北京市公共交通总公司祝世钧同志主编。经专业会议 审定,可作为城市公共交通乘务员岗位培训的试用教材。也可 作为中等职业学校,定向培训及交通行业服务管理人员的参考,本书较全面地概括了城市公共交通企业运营服务方面的知 识。既注重实用性又具有相当的理论性.
第一节票务制度的基本内容 第二节违反票务制度的性质划分 违反票务制度的处罚规定 乘务员一日工作规程 出场前(站发前)工作规程 运行中工作规程 收车后(停站后)工作规程 乘务员服务质量的考核指标 车厢服务考核 车辆清洁考核 漏票率考核 人民来信 车厢服务纠纷(乘务纠纷)考楼 车门事故考核 法规常识 乘务员为什么要学习法规常识 乘务纪律 交通规则 第四节治安管理处罚条例 相关知识 运营服务的有关管理规定 运营调度知识 第三节优质