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[全国导游人员资格考试培训系列教材] 导游基础知识分册国家旅游局人教司编

根据国务院批准的《导游人员管理暂行条例》中“具备一定条件,经考试合格者,办理登记注册手续,方可担任导游工作”的规定,国家旅游局于一九八九年在全国进行了首次导游资格考为配合导游人员考试,国家旅游局原教育司曾于一九八八年二月组织有关人员编写了《全国导游翻译考评辅导复习材料》这套材料对首次全国导游人员资格考试起了积极的作用。为使导游人员资格考试工作制度化、规范化,便导游考试培训教材更加适应形势发展和导游实际工作的需要,国家旅游局人教司在认真总结全国首次导游人员资格考试工作,广泛听取各省、自治区、直辖市有关单位意见的基础上,委托北京第二外国语学院、北京旅游学院、上海旅游

1)1 录第一节心理学问题与旅游业的心理学问题二、旅游业中的三个最重要的心理学问题第二节导游人员与客人之间的双重关系三、“提供服务者”与“接受服务者”四、导游人员的职业角色扮演与“自我实现”一、心理学意义上的健康人是优秀的人四、按照“双胜原则”去处理与客人的关系第五节导游人员与客人之间的相互作用目一、心理学问题即“人的问题”一、人际交往中的角色与人二、“非个性”的角色与有个性