【饭店服务员基础业务住宿篇】池田诚中国旅游.pdf
校 中国旅游业务丛书 饭店服务员基础业务 住宿篇 〔日)池田诚著 孙原静婷译 冯爱珠
总服务台办公室的业务 4。传呼客人 5.饭店内部介绍 第三节前厅的管理 1.前厅及四周的清理整顿 2.提醒客人遵守“须知”第四节办理寄存行李物件 1.长期寄存 2.短期寄存 3.代取 第五节其它业务 1.转交物品 2.协助与代办业务 3.递送物品 第四章衣幅间服务员的业务 1衣帽间 2.衣帽间的清理 3.寄存物品 4.
6.有关预订文件的整理 7.退房后预订登记卡的处理 2.给已预订客房的旅客分配房间 1.预订旅客办理住宿手续 2.未办预订手续的旅客到达时 3.团体旅客办理住宿手续 第四节住宿条件的变化 第六节夜间值班及客房报告 2每日客房报告书5.团体预订表 第四章接待部门的主要业务 第一节接待与接待员 1,接待 2.