【旅游业员工手册】詹清东方.pdf

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旅游业员工手册 詹清主编目录第一部分 导游员必读第二部分 服务员必读第三部分 会计员必读第四部分 统计员必读第五部分 驾驶员必读第六部分 炊事员必读第七部分推销员必读点,其工作性质和意义,对他们的索质条件和职业道德要求等 都是大体相同的。(二)导游员的地位和作用 导游员是旅游计划的执行和落实者,是为旅游者提供和 落实吃、住、行、游览、购物、娱乐等旅游服务的工作人员。在旅 游接待工作中,导游员处于第一线的核心地位,是旅行社接待 工作的主力军,是第一线工作的关键人员。导游员要协调与 交通、宾馆、餐馆、旅游点、商场等方方面面的关系,代表所属 的旅行社按照接待计划问旅游者提供各项旅游服务,带领旅 游者游览参观,协助与各方面的交流,促进旅游者与中国人民 之间的了解和友谊,帮助旅游者了解中国的名胜古迹、传统文 化、民俗风情和人民生活及现代化建设等方面的情况。