【优质客户服务管理】刘永中广东经济.pdf
优质客户服务管理 众行管理资讯研发中心编著
总序 管理顾问公司大多罩着一层神秘的光环,部分原因是由于人们不熟悉顾问公司的运作,部分原因是由于顾问公司对自己的方法秘而不宜、视为瑰宝.拉塞尔在他的畅销书《麦肯锡方法》里只是小心翼翼地“开麦肯锡神秘面 我们将公司的核心课程解密出版,因为我们坚信新世纪是一个追求学习 的时代:你的竞争对手在学习,你的客户也在学习,要么比别人学习得更快,要么就死亡。因此,我们愿意用一种开放的心态欢迎大家都来学习、成为终 身学习者:我们更愿意用一种谦虚的心态向客户学习、向同行学习.人们毫不吝惜用华美的言辞称赞奶牛:“吃的是草,挤出的是奶。”这是 因为人的肠胃难以消化草,而不是草里没有营养。
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