【顾客满意关注的焦点】张富山中国计划.pdf

【顾客满意关注的焦点】张富山中国计划.pdf

FormalWin 科荣集团 科荣集团是从事国际标准认证咨询、管理教育培 训及相关服务的事业顾问机构,于1992年正式在香港 注册成立。科荣集团是香港最早进军内地并提供顾问 服务和管理培训服务的实力强,素质高的管理顾问组 织。近10年来,科荣集团致力干国际认证咨询和相关 的管理培训服务工作,专业协助内地和港澳各类机构 规范地建立质量管理体系井高效率地取得1SO9001、ISO9002、QS9000、ISO14000.SA8000及OHSAS等 国际认可证书。到2000年底,科荣集团已经成功地为 1000多家大型机构及中小企业提供了高水平的优质服务。图书在版编目(CTP)数据 顾客满意—关注的焦点/张富山,2001(2000版GB/T19000-IS09000族标准实用丛书) I.顾Ⅱ.张Ⅲ.质量管理体系一国家标准 一研究一中国IV.F273 核字第14092号 2000版GB/T19000—ISO9000族标准实用丛书 顺客满意—关注的焦点 出版(香港)有限公司(100038编辑委员会 主任徐萍 副主任郭连庄王建中 成员(以姓氏笔画为序) 王建中王曼宁方效良方,盛朱若愚 孙晓岩李晓光李涧春余方余庭和 沐青柳澜顾孟洁徐萍郭连庄 黄开道