【营业员知识与技能】汤向阳.pdf
教育部规划教材 中等职业学校财经类专业 营业员知识与技能 全国中等职业学校财经类专业教材编写组 汤向阳主编
合计1 前言 八 8 七六本书根据江苏省教育委员会1998年制定的中等专业学校和 中等职业学校市场营销专业、商业自动化专业教学计划和《营业员 知识和技能》课程教学大纲编写。该书已列入中等职业学校财经 本书在内容选取上立足营业员工作岗位的现实与发展的需 要,系统地阐述了营业负工作岗位所应具备的基础理论知识和基 本技能,力求理论与实践有机结合,具有较强的针对性、有效性和 操作性。对本书的学习,除课堂教学外,还必须进行商品包扎、商 品包装、称量、丈量、点钞、陈列等技术的课外练习。
目录 第一节商业的产生和发展 第二节市场经济体制下的商业 消费者购买动机和购买过程心理分析 营业员心理品质和职业心理 封闭式售货的接待艺术 开放式售货的接待艺术 现代售货服务理念 正确处理售货矛盾 连锁超市的采购业务 连锁超市的配送业务 门店进货与存货管理业务 门店销售服务业务知识 第一章商业概述 第二章现代购销心理 第一节 第二节 第三章售货接待与服务艺术 第一节 第二节 第三节 第四节 第四章连锁超市经营业务 第一节