【商业服务礼仪】赵景卓.pdf

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商业服务礼仪(修订本)赵景卓国内贸易部教育司 1995年10月 编写的有贾秀兰、滕晓曦、任大卫等。最后由具有多年编审 工作经验的滕荣祥先生主审。审阅中,滕先生本着精益求精 的精神,对全书逐章、逐节字斟句酌,修改润色,对提高本 书质量起了至关重要的作用。目录 礼仪在商业服务中的地位和作用 商业服务人员的修养、仪表、仪态 其他服务业的行业特点及环境要求 服务人员的仪容仪表仪态要求 其他服务业一般服务规范与礼仪要求 礼仪的概念与意义 礼仪的沿革与特征 商业服务人员的修养 商业服务人员的仪表 商业服务人员的仪态 商业活动礼仪 创造良好的购物环境 营业员的基本礼仪 商务洽谈中的礼仪 庆典仪式中的礼仪 外事活动礼仪