【旅游业危机管理】德克格莱泽中国旅游.pdf

国外旅游与饭店管理学术名著丛书旅游业危机管理德克格莱泽/著安辉/译 LANALEMILN 中国旅海出厦社

序言与其他产业不同,旅游业总与我们生活中快乐和美好的事物相伴。它正在稳步快速地成长,国际化程度也越来越高。世界上许许多多的人已参与到旅游活动中来,他们或者是服务的提供者,或者是旅游观光者.旅游业这么良好的发展环境很难使人们将它与危机管理联系起来。只有在危机发生时,这个经常为人们所忽略的问题才会提到议事日程上。然而,为了使危机管理的方法更加有效,在设计方案时,必须深入地了解引发负面事件的不同机制。顾客、竞争者、政府、旅游经营商和所有其他的服务提供者都密切相联,必须从整体角度对此进行分析,而不能以偏概全。

前言如今,旅游在人们日常生活中扮演如此的重要角色以致于人们很难相信,旅游业成为全社会广泛参与的活动只是近几十年来的事情.旅游产生了很多的正面效应。对于旅游者来说,由于旅游使他们梦想成真,因此度假就意味着对自己身心的一种满足。此外,离开常住地外出度假,有意或无意地增进了旅游者对异城文化和生活方式的了解。这对增进各民族之间的相互理解与宽容大有禅益.在国民经济方面,旅游业在许多国家已经占据了领先的地位,成为最重要的收人与外汇来源之一。在未来,旅游业还将持续增长,这有助于使其成为世界上最重要的产业。