【旅游与酒店业市场营销】李力辽宁科学技术.pdf

【旅游与酒店业市场营销】李力辽宁科学技术.pdf

旅游与酒店业市场营销 luyouyujiudianyeshichangyingxiao LiaoningKexueJishuChubanshe 李力章蓓蓓 ZhangBeibei 沈阳 Shenyang LiLi第1章市场营销概述八 第一节营销的定义八1 第二节营销的发展/2 一、非服务业市场营销的发展/2 二、服务业市场营销的发展/4 第三节核心的营销概念/10 一、市场营销概念/10 二、顾客导向/10 三、满足消费者需要/10 四、市场细分/10 五、价值和交换过程/11 六、产品生命周期/11 七、市场营销组合/11 第四节市场营销环境/11 一、竞争/12 二、立法和规定/13 三、经济环境/13 四、技术/14 五、社会和文化环境/14 六、组织目标和资源/15 经典案例一:社会市场营销导向/17 经典案例二:市场营销导向/19 本章概要/16 复习提问/16 思考问题/17 目录第3章旅游与酒店业市场营销系统/39 第.节系统的营销方法定义/39 第二节旅游与酒店业的系统特征/40 一、开放性/40 二、复杂和多样性/41 三、敏感性/41 四、竞争性/41 五、相互依存/42 六、冲突和不协调性/42 第三节旅游与酒店业市场营销系统/43 一、系统的基础/43 二、系统的好处/44 三、系统的步骤/45 四、系统的战略、战术计划之间的关系/48 第4章客户行为/52 第一节客户行为的个人因素/52 一、需要、想要和动机/53 四、个性特征/61 五、生活方式/61 六、自我概念/63 第二节客户行为的社会因素/63 一、文化与非主流文化/64 二、相关团体/65 三