【说到做到】大卫H梅斯特哈尔滨.pdf

成功的关键并不是公司的制度,而是管理者的个性与管理技巧优秀公司和卓越公司的区别就在F共执行力,即管理者和员工是否能说到做到.尽管很多管理者经常把制度、流程等一些名词术语挂在嘴边,但是。作者的调查显示,能够按照自己制定的标准来做事的管理者家寥无几。而管理者自身良好的执行能力正是企业成功的关键所在.当员工感觉他们所在的公司可以切实地说到做到、身体力行的时候,就会激发出最大的工作热情,并使公司的财政收益大幅度地超出行业平均水平.大卫H.梅斯特(David H Maister),哈佛大学商学院教授梅斯特教授是国际管理领域的权威学者。

黑版贸审字08-2003-025号说到做到/(美)大卫H.梅斯特著:金磊译.-哈尔滨:哈尔滨出版社,2003 I.说Ⅱ.①大②企Ⅲ.企业管理N.F270 核字第094494号 PRACTICEWHATYOUPREACH Simplified Chinese characters edition aranged with THE FREE PRESS,of SIMONSCHUSTERINC.

广与许多顾问和作家一样,我总是主张如下观点:(首先)如果使你的下属时刻保持充沛的精力和兴奋的状态,他们对客户的服务就会无微不至,(之后)阁下便可以财源广进了、但是,有没有什么实际的证据来证明此因果规律的正确性呢？确有一些。海斯凯特(Heskett)、塞瑟(Sasser)和施乐辛格(Schlesinger)所著的《服务利润链条》(TheServiceProfitChain)一书就令人信服地阐明了这个事实。考特(Koter)和海斯凯特曾研究过企业文化与所得利润之间的关系,并将结论发表在《企业文化与业绩》(Corporate CultureandPerformance)一书中。