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Customer Fraud And Business Responses 应对商业活动中的欺诈凯利田 [美] 比尔凯帕爱丁等译 PublishingHouse ofElectronicsIndustry 北京BEIJING

谨以本书献给肯特史密斯。肯特的私营企业是我们所设想的那种不易受顾客欺骗的公司的榜样一一通过高度个性化地对待顾客,公司缔造出顾客自愿遵从诚实原则的人际关系。

应对商业活动中的欺诈规则或规范并从中获取利益的真实事件的故事。这些故事以书面形式通过匿名信件寄给作者。充许个人讲述自己的顾客欺骗经历,而不是让他们回答一个列表,能使作者收集到关于实际发生的欺骗行为的真实描述。这是因为,在讲故事时,个人能从他们自己的角度出发讲述其顾客欺骗行为,解释促使他们行骗的因素,并且说出自己的事后感受。有机会博得读者的同情,鼓励了回复者诚实地讲述他们是如何欺骗某个商家的。作者在分析了书面故事以后,总结出运今为止有关顾客欺骗行为以及顾客保障欺骗成功实施所用手段的最全面的编目和最充分的描述。