[应对商业活动中的欺诈]田

【应对商业活动中的欺诈】田.pdfCustomer Fraud And Business Responses 应对商业活动中的欺诈 凯利田 [美] 比尔凯帕 爱丁等译 PublishingHouse ofElectronicsIndustry 北京BEIJING谨以本书献给肯特史密斯。肯特的私营企业 是我们所设想的那种不易受顾客欺骗的公司的榜 样一一通过高度个性化地对待顾客,公司缔造出顾 客自愿遵从诚实原则的人际关系。应对商业活动中的欺诈 规则或规范并从中获取利益的真实事件的故事。这些故事 以书面形式通过匿名信件寄给作者。充许个人讲述自己的 顾客欺骗经历,而不是让他们回答一个列表,能使作者收 集到关于实际发生的欺骗行为的真实描述。这是因为,在 讲故事时,个人能从他们自己的角度出发讲述其顾客欺骗 行为,解释促使他们行骗的因素,并且说出自己的事后感 受。有机会博得读者的同情,鼓励了回复者诚实地讲述他 们是如何欺骗某个商家的。作者在分析了书面故事以后,总结出运今为止有关顾客欺骗行为以及顾客保障欺骗成功 实施所用手段的最全面的编目和最充分的描述。
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