【赢在服务创新】陈劲.pdf

陈劲浙江大学教授。博士生导师,管理工程博士现任浙江大学仙新与发展研究中心主任:浙江省人民政府经济建设咨询要员会委员。西南交通大学,福州大半.贵州工业大学兼职教授多家公司的独立重事近年来主要从事技术创新管理的教学与研究工作,2002年获得国家杰出青年基金专著有《国家技术发展系统初探》,《永续发展业技术创新透析》、《最佳创新公司》读研发:企业研发模式精要实证分析》、《芬兰国家创系统科教陈钰芬现为杭州商学院统计学院讲而、浙江大学管理学院博士生,主要从事技术创新管理的研究工作多次参加省、部委及企业的科研项目、为各类企业和政府机构提供过多项咨询服

随着服务业的迅猛发展,其在国民经济中的地位愈来愈重要。服务业已成为世界经济发展的核心,是世界经济一体化的推动力。服务业的成功发展依赖于创新和高技能的管理,创新将是服务型企业求生存、谋发展的重要源泉和动力。本书从技术创新的理论和方法出发,系统地南述了服务创新各方面的内容。在现代服务管理和服务创新的理论基础上,概括了欧盟学者在服务创新研究中所取得的成果,在总结和借整国内外服务型企业服务创新的先进经验和最佳实践的基础上,揭示了服务创新的过程和内在机制,应用适合于任何服务创新的实用四维度模型,并充分考虑服务业的特点,提出针对我国不同服务本书完善了服务创新领域的理论,同时强调了创新可操

全书共分为八章。第一章阐述了服务业区别于制造业的基本特征、服务业的发展状况和发展新趋势以及服务质量管理等向题。阐明服务业在现代经济发展中的主导地位。第二章从技术创新理论出发,系统地阐述了服务创新的基本内容、服务创新和技术创新的关系,揭示了服务创新的过程和机制。根据波特的竞争战略理论,分析了服务业竞争环境,提出服务创新的战略和针对不同服务特征的创新战略。第三章讨论了服务创新的模式和服务创新的内外动力因素,提出服务创新的实用四维度模型:服务概念创新、顾客界面创新、流程/组织创新和技术选择,任何服务创新都是这四个服务创新维度的综合。