【信息大师客户关系管理的秘密】麦凯恩.pdf

正当整个世界陷入永无休止的价格战、促销战和忠诚性方案时,一小部分企业已经突破了这种失控状态,将注意力集中到理解并同时为客户和股东创造价值的长期计划中。与他们已经取得的成果相比,他门在客户信息能力上的投资取向,以及如何在这些投资间实现平衡,这些则让人更感兴趣。本书以直截了当的方式对信息大师们在以下客户信息能力要素上的努力进行了审视:.人员技能程序组织结构文化领导艺术信息技术作者还向我们展示了在如下领域实现的财务回报:忠诚性市场营销盈利率留住客户终身价值市场份额对客户份额联盟以及成为信息大师的真正益处。

信息大师:客户关系管理的秘密/麦凯恩JohnMck-eanm)著.姚志明,史莹如译.一上海:上海交通大学出版社,2001(中欧管理新著译丛) I.信.Ⅱ.①麦.②姚③史.Ⅲ.企业管理-研究IV.F270 核字第56566号信息大师一—客户关系管理的秘密约翰麦凯恩(JohnMckean)著(上海市番禺路877号)出版人:张天蔚常熟市全国 mm×1092mm1/20

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