【与顾客初步接触】零售精英锦囊吉林科学技术.pdf

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与顾客 GET TO KNOW YOUR CUSTOMER 初步接触 美国零售总会美国零售学会 编写 G 联合出版 香港万里机构前言 零售业在整体经济活动中扮演着重要的角色,并与每个市民的生活息息相关。毋庸置疑,零售业 从业人员的待客之遵,其实是从一个侧面反映出社 会整体教育和文明的程度.而尤其身处第一线的员 工的服务表现,亦往往是影响到顾客会否留下美好 印象而作出日后重访选购的决定要素。正因如此,努力加强在职培训,提高零售业员工服务的整体水 平,自然是业界刻不容缓的要事。如果在这方面能 做得更有成效,必定大大有助于促进经济发展,增 加就业机会及提高城市的形象。美国国家零售学会的话 美国国家零售学会(NationalRetailInstitute)为国 家零售总会旗下一个负责研究和教育的非牟利组织,致力协助下一代零售业员工提高工作技巧,使他们更 具竞争力,并可有更多就业机会.零售精英锦囊系列丛书可帮助零售业员工发展 他们所需的技巧,以及利用零售业所提供的各种选 择。我们相信这一系列丛书将提升零售业的整体形 象和商机,并使零售人才的专业地位和才能获得肯 定.e W.R.Howell J.C.