【满足顾客的需要】零售精英锦囊编写小组吉林科学技术.pdf

待客之道满足客户的需要美国零售总会美国零售学会编写联合出版香港万里机构

前言零售业在整体经济活动中哲演着重要的角色,并与每个市民的生活慧惠相关。母庸置疑,零售业从业人员的待客之道,其实是从一个侧面反映出社会整体教育和文明的程度:而尤其身处前线的员工的服务表现,亦往往是影响到顾客会否留下美好印象而作出日后重访选购的决定要素。正因如此,努力加强在职培训,提高零售业员工服务的整体水平,自然是业界刻不容的姜事。如集在这方面能做得更有成效,必定大大有助于促进经济发展,增加就业机会及提高城市的形象.本书由美国国家零售总会,美国国家零售学会组织编写,特别为零售业销售人员制作,里面的概念、例子和技巧练习活动可广泛应用于整个零售业,本书让读老以自学形式学

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