[道路旅客运输服务质量指南]·丁维东·人交社版

【道路旅客运输服务质量指南】丁维东人民交通.pdfDaoluLikeYunshuFuwuZhiliangZhinan 道路旅客运输服务质量指南 丁维东主编2000年2月18日 交通部公路司 牢记全心全意为人民服务的宗旨 努力提高道路客运服务质量水平 质量是社会经济活动的永恒主题,是企业的生命线。党和国家领导人曾多次强调:“必须 坚持质量第一。”道路运输业是公路交通行业直接面向社会并为广大人民群众服务的“窗口”,运输服务质量特别是客运服务质量,不仅直接反映了全行业服务质量和服务水平的高低,而且 还可折射出一个地区乃至一个国家、一个民族的文明程度和精神风貌。近年来,随着道路旅客 运输的发展,客运服务质量问题已成为社会大众关注的热点、交通部门工作的重点、新闻媒体 交通部领导历来十分重视客运服务质量管理工作,并将其作为行业精神文明建设的重要 内容列人2 6 7目录 一、道路客运服务质量存在的问题(一)班车客运服务(二)出租车运输服务(三)客运站服务(四)旅游车运输服务(五)高速公路快速客运服务 二、道路客运服务质量研究的必要性(一)是提高道路客运服务质量的需要(二)是提高道路客运在综合运输体系中地位的需要(三)是开创道路客运服务质量管理工作新局面的需要 三、道路客运服务质量必须创新(一)从市场经济的角度出发进行创新(二)从知识经济的角度出发进行创新(三)从实践的角度出发进行创新 附录一:国务院《质量振兴纲要)(摘要)附录二:交通质量工
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