【道路旅客运输服务质量指南】丁维东人民交通.pdf

DaoluLikeYunshuFuwuZhiliangZhinan 道路旅客运输服务质量指南丁维东主编

2000年2月18日交通部公路司牢记全心全意为人民服务的宗旨努力提高道路客运服务质量水平质量是社会经济活动的永恒主题,是企业的生命线。党和国家领导人曾多次强调:“必须坚持质量第一。”道路运输业是公路交通行业直接面向社会并为广大人民群众服务的“窗口”,运输服务质量特别是客运服务质量,不仅直接反映了全行业服务质量和服务水平的高低,而且还可折射出一个地区乃至一个国家、一个民族的文明程度和精神风貌。近年来,随着道路旅客运输的发展,客运服务质量问题已成为社会大众关注的热点、交通部门工作的重点、新闻媒体交通部领导历来十分重视客运服务质量管理工作,并将其作为行业精神文明建设的重要内容列人

2 6 7目录一、道路客运服务质量存在的问题(一)班车客运服务(二)出租车运输服务(三)客运站服务(四)旅游车运输服务(五)高速公路快速客运服务二、道路客运服务质量研究的必要性(一)是提高道路客运服务质量的需要(二)是提高道路客运在综合运输体系中地位的需要(三)是开创道路客运服务质量管理工作新局面的需要三、道路客运服务质量必须创新(一)从市场经济的角度出发进行创新(二)从知识经济的角度出发进行创新(三)从实践的角度出发进行创新附录一:国务院《质量振兴纲要)(摘要)附录二:交通质量工