【中国质量法及质量认证全三卷】杨文士杨钢知识产权.pdf
(精)
总序 总序 质量管理与企业成功 很多公司难以成功,我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因.他们未能花时间去深刻理解成功所需要的理念。经理们采用那些没有良好基础 的或只是观念上时尚的计划,而未作深入研究以求彻底的理解。对质量管理的 运用就是这一类例子。一些企业在过去的20年中进行过无数次的活动,但效果 甚微。不需深入的研究就能感受到,在工商界一直做对事情的公司真是非常的 少。只要随便地阅读一份工商报纸就能发现,存在问题的公司是因为它们似乎 不能使其顾客成功,有的甚至连使他们满意也做不到。