【商务书库轻松处理顾客抱怨】苏伟伦中国纺织.pdf

S酶n多vUFBh酶U 轻松处理顾客抱怨千高原/策划苏伟伦/主编

策划人的话千高原在此时此地向读者推荐《商务书库》系列,理由是:其一,中国社会经济发展已到了一个非常重要的阶段,人们正迫切渴求实际的指导知识,去迎接正以电光石火般速度改变中的商业发展。其二,我国目前的商业活动和企业自身产品占有市场份额的版图扩张意识,业已从国内市场的基础扩大到国际目标竞争的新经济阶段。于是,你比以前更加需要先期占据位置。而且,这个系列书库从你选择了它开始,要想超越前进,就不必再多走冤枉路.《商务书库》系列,让你花最少的时间掌握你所需要的专业知识,这至少有三个领域能够让你充分发挥:第一,在商场上,面对竞争应付挑战.

前言由于经济快速发展,科学技术日新月异,人们对生活质量的要求越来越高,因此顾客对产品或服务也有越来越挑剔的倾向,如今再加上消费者权利意识的增强,形成了只要是损害自已利益的事绝对会力争到底的社会现象.这种现象在营销界及服务业中特别明显,就目前的情况来说,只要是产品、待客态度、说话的方式等方面稍有闪失,都可能招致顾客的不满.这时如果对顾客的抱怨满不在乎,那些不满的顾客就会转身离开,不再光顾,最后可能会影响商家的生存.因此,如何正确应对顾客的抱怨,让顾客能够接受公司的理念,“把不满的顾客变为一辈子的顾客”,其基本原理和最佳技巧尽在本书之中.有一句话说“因祸得福”。