【接近零不合格过程的质量控制】孙静.pdf

清华质量科学丛书①接近零不合格过程的质量控制孙静著实现 6质量(六西格玛)的方法

前言.接近零不合格过程的质量控制 21世纪来临了。作为“质量的世纪”,人们已经感受到发生在周围的质量的变化。ISO9000族标准2000年版的颁布,牵动着全世界千百万人的心,引起了全球企业界、学术界、政府的广泛关注。尤其是,新版ISO9000族标准从质量的定义到质量体系的建立以及质量管理的自标宗旨都有很大的改进。“Everyoneis customer.Everythingisprocess(人人皆顾客,事事皆过程)”的理念正深人人心.21世纪,一个最明显的特征是信息技术日新月异,尤其是网络无孔不人,对整个商业环境中的运作理念带来了强烈冲击。

前言 Ⅲ 将受到认真地对待。这对质量本身的发展、质量管理的研究、质量工作者都是难得的机遇。同时,信息技术高速发展使得国际间的竞争日趋激烈,生活的节奏不断加快,顾客的要求向多样化、个性化方向发展,达到顾客满意将日益困难,这又向质量提出了严峻的挑战。质量科学的新篇章已经到来.作者仅以此书奉献给广大的读者,希望能有更多的有识之士投身到质量事业中来,实现新世纪的质量腾飞.为了便于读者与作者联系,现给出作者的联系方式:孙静:100084清华大学经济管理学院,,.