【职业培训进修教程营业员培训与管理】漆浩中华工商联合.pdf

营业员培训与管理编著:朱平王春剑

前言 —1 前言营业员是一种普通的职业,但普通之中又透着不普通,三尺柜台联系着厂家与顾客,是两者间的中介与促酶,是推动销售,活跃市场经济不可或缺的职业。营业员销售的不仅仅是商品,而是服毫无疑问,营业员还是一种古老的行当,但在市场营销的今天,销售已成为企业普遍追求的经营行为,而营业员对企业的生存我们知道,营业员站柜台是企业经常性的活动。他一般是在固定的营业场所进行,通过“拉近策略”吸引消费者购买。在交易过程中顾客的购买态度多是易变的,成交也并非易事。为此,营业员在努力促成消费者购买行为方面,应牢牢掌握下列工作要求和一、与顾客直接进行信息的双向沟通,并灵活运用推销技巧.

录目 8 录营业员是商品销售的代表,更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任,一方面要对商品的生产者负责,尽量使产品销售出去,另一方面又要对消费者负责,即为消费者提供满意的产品和服务。本章介绍了作为一个优秀营业员所必须完成的八大任务以及三大服务职能,指出优秀营业员最大的特点就是在工作中表现出极大的主动性和灵活性,而这种目第一章如何成为一个优秀的营业员素质是要在一系列的工作实践中逐渐形成的。