[职业培训进修教程营业员培训与管理]漆浩中华工商联合

【职业培训进修教程营业员培训与管理】漆浩中华工商联合.pdf营业员 培训与管理 编著:朱平王春剑前言 —1 前言 营业员是一种普通的职业,但普通之中又透着不普通,三尺柜 台联系着厂家与顾客,是两者间的中介与促酶,是推动销售,活跃 市场经济不可或缺的职业。营业员销售的不仅仅是商品,而是服 毫无疑问,营业员还是一种古老的行当,但在市场营销的今 天,销售已成为企业普遍追求的经营行为,而营业员对企业的生存 我们知道,营业员站柜台是企业经常性的活动。他一般是在 固定的营业场所进行,通过“拉近策略”吸引消费者购买。在交易 过程中顾客的购买态度多是易变的,成交也并非易事。为此,营业 员在努力促成消费者购买行为方面,应牢牢掌握下列工作要求和 一、与顾客直接进行信息的双向沟通,并灵活运用推销技巧.录目 8 录 营业员是商品销售的代表,更是商品生产商与顾客 交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任,一方面要对商品的生产者负责,尽量使产品销售出去,另 一方面又要对消费者负责,即为消费者提供满意的产品 和服务。本章介绍了作为一个优秀营业员所必须完成的 八大任务以及三大服务职能,指出优秀营业员最大的特 点就是在工作中表现出极大的主动性和灵活性,而这种 目 第一章如何成为一个优秀的营业员 素质是要在一系列的工作实践中逐渐形成的。
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