【商场营业员培训手册】何潺广东经济.pdf
NGCHANG YINGYEYU NOXIET SAOUCE 商场营业员 何据
本书编委会 威 丁晴梅王旭莉胡彦萍李崇喜 杜光普唐晓红
前 言 营业员最主要的工作,首先就是产品的销售。满足顾客的需 求,将商场的优质商品介绍给顾客并进行示范讲解是营业员最基 本的职责,同时也是销售工作的核心职责.营业员的工作还包括服务顾客,在必要时协助办理退货退款 等工作。服务是产品功能的延伸,缺乏服务的产品只能称作“半 成品”。商场所销售的商品的功效及先进的消费理念只有通过专 业销售人员的详细讲解与示范方能得到最佳的发挥与呈现,并在 此过程中向消费者渗透商场的管理理念和企业文化,从而形成良 好的口碑效应。在市场竞争激烈的今天,服务已成为能否完成销 售的重要因素.作为营业员,您也是商场的形象大使。在顾客眼里,您就是 商场企业形象的具体体现。