【服务产品设计】陈觉辽宁科学技术.pdf
PRODUCT DESIGNING 陈觉著 服务产品设计
约翰麦盖 于英国桑德兰大学商学院 FOREWORD It was agreal pleasure toworkwith ChenJuewhen he studied here at Sunderland in theUKand ontributed so effectivelytoour course.I am pleased that the concepts of service management that we discussedand analysed have been developed in his new book of service designing.
三、“体验经济”—后工业社会服务经济的主要特征/8 第1章服务业与服务产品1 第一节社会经济发展阶段与服务业的兴起/1 一、社会经济发展阶段/1 二、服务业的兴起/3 第二节后工业社会的服务业/5 一、服务业在国民经济中的地位/5 二、服务业的范畴/6 四、“体验经济”的挑战/9 第三节服务产品的涵义与特性/11 、服务的定义/11 二、服务的本质属性/13 第四节服务的分类/16 一、按服务的生产过程特点划分/16 二、按服务的组成要素划分/18 三、按与顾客的关系划分/19 目录 序言