【客户服务经理业务手册掌握工作方法与技巧的捷径】方明编机械工业.pdf
客户服务经理业务手册 掌握工作方法与技巧的捷泾 方明编著 专业经理业务实战丛书
掌 据 工 作 方法 巧 的 捷 径 前言:客户服务时代已经来临 随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营 观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播.优秀的企业纷纷通过建立自已的客户服务管理系统来拉近与客 户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的 竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就 是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提 满足客户的需求已成为企业成功的关键,但如果每家企业 都奉行此道,企业又如何开发新客户、提高市场占有率、确立 竞争优势呢？答案是:帮助你的客户,与客户缔结战略伙伴关 系。
掌 据 工 作 方注 与姓 妈的境 径 V 在于服务。如果价格是惟一的区别之处,那么一家公司将很快 被逐出市场。请看一看麦当劳快餐店、国际商用机器公司、明 尼苏达机械矿产公司。它们是不同类型的公司,但它们全都是 客户对于企业的重要性已经被越来越多的企业意识到,企 业生存和发展的一切根基皆源自他们的客户,谁能最终赢得客 户,谁就获得了持续发展的优势和机遇。高价值、高忠诚度、高回头率的客户是所有现代企业所竭力争取的稀缺资源。如何 把客户服务与管理纳人到企业的管理和控制之中,已经成为客 随着对客户地位的认识逐步加深,供应商或服务商们越来 越乐于为客户提供服务,以迎合他们的需求来换取由现金和持 续性