【马狮营销关系营销的成功典范】彭程等中国经济.pdf
彭程武齐/MarksSpencersMarketingStrategy larkstSpencer 书 势 强
马狮营销目录目录 由独资到合伙经营—马狮的诞生/抛开批发商,与制造商建立新的联系/第一章马狮百年营销风云/不用问价钱,全都一便士／ 廉价货摊“悟道”／ 马狮的转型与发展/商业环境的改变/赴美取经定新策/突破传统零销观念/案例:马狮暗渡陈仓/精益求精:马狮的今天/引言/
目录 马狮营销 为目标顾客提供有能力购买的质优品/案例:“创造”价廉物美的女便装/案例:支持人造纤维新面料的研制/案例:圣米高品牌无条件退货/适合大众消费的定价/攻心为上,超越顾客期望/马狮与顾客关系营销具体策略/设立顾客关系管理机构/惟顾客是听／ 按规格采购／ 超越顾客期望/令顾客满意/个人联系／ 频繁营销规划/俱乐部营销规划／ 顾客化营销／ 数据库营销/退出管理/