【把握好沟通的尺度和交流的分寸】乔伊编地震.pdf

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把握好 沟通的尺度和交流的分 乔伊编著录 ONTENTS 第一章与上司沟通的尺度和交流的分寸 1.与上司交往干万不要“开错了窗”/003 2.与上司在和风细雨中交流/007 3.回绝上司也要讲艺术/011 4.偶然的希望015 5.用实际行动赢得上司的认可019 6.不识时务的贴身侍1/024 7.首先,你要适应上司而不是他适应你028 8.赢得上司赏识是你和他沟通的重要前提/032 9.与上司沟通有时也需要“旁敲侧击”/037 10.目录 8.卡蕾和雷娜同事间的姐妹情/120 9.如何化解同事间的矛盾/124 附:与同事沟通和交流的能力测试/127 第四章与客户沟通的尺度和交流的分寸 1.怎样与客户沟通才能达到理想的效果/133 2.微笑是你的通行证/136 3.与客户交流时切总言多语失和不接受批评/140 4.信誉是你与客户沟通的桥梁和纽带/144 5.在客户面前保持自我本色/148 6.掌握时机和心理最重要/151 7.效益是建立在与客户沟通的基础上/154 8.低价出售的披肩/158 9.与客户交流的基本方式/162 10.