【商业银行客户经理制】杨琨中国金融.pdf
客户经理制 商业银行
邢连仲 张贵益 巴伦一 李怡新 陈东秦辉 黄伟黄统明黄润明 《商业银行容户经理制 编委会名单 编委巴伦一李秀茹(总纂)陈东孙宏兵 王永祥 李秀茹 宋耘 编写人员
观念”、“推销观念”过渡到现今 的“营销观念”。客户经理制就 是商业银行引入市场营销观念,创新经营理念的成功范例。花旗 银行的一位专家认为:“制定的 最好的计划就是竭尽全力地接近 顾客”。美国化学银行将其发展 策略确定为“为特定客户提供金 客户经理制改变了传统银行“一对多”的专业化的服务模式,建立了“一对一”的全能化的营 销模式,拉近了银行与客户的距 离,提高了客户对银行的亲和力 和依存度。客户经理作为一个全 新的职能岗位,集中办理客户对 银行的多种需求,是银行与客户 的桥梁和纽带,它使抽象的银行 具体化、形象化和人情化,通过 满足客户需求,为客户创造价 融服务”的机构。