【顾客满意度测评】刘宇社会科学文献.pdf

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顾客满意度测评 刘宇著 管理科学发展论丛3顾客满意度测评/刘宇著,一北京:社会科学文献出版(管理科学发展论丛3/叶茂林.林峰P数据核字第022593号 社,2003 价V.变化更为迅速。管理科学发生了质的飞跌,知识管理成为主流.新的管理思想、理念和方法如雨后春笋不断涌现出来,诸如知 识创新管理、人本管理、顾客满意度、供应链管理、物流管理、电子商务、技术创新管理、学习型组织、动态联盟、核心能力、企业(组织)文化等,它们丰富、完善、发展了管理理论,标 志着管理科学最新的发展。最重要的是,它们解决了传统管理 理论与方法所不能解决的新问题,管理科学的作用比以往任何 一个时期都更加重要。正因为这一点,管理科学比以往任何一 我国自1979年实行了改革开放的政策以来,先进的管理理 论、思想与方法被引进到我国各种各级组织中,发挥了积极的 历史性作用。