【客户关系管理网络经济中的企业管理理论和应用解决方案】王广宇经济管理.pdf

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客户关系管理(CRM)网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 王广宇著CRM 前言:客户关系管理 一闪亮登场的企业全面电子化运营方案 客 户 关 系 管 在线飞行:企业全面电子化运营的目标 理 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何 才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技带来的巨大冲击下,企业又如何才能在经济 全球化和服务一体化人潮中竞争制胜？我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策 都空前加速的时代。企业自前在运营管理方面面临的挑 战,正如同航空飞行在20世纪后半期喷气发动机技术问 世以后所面对的飞行模式的彻底更新和变革一样一一当 时提出了“在线飞行”的概念,从专业意义上理解,“在线 飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机CRM 最有效的应用和最切实的保障。发展日臻成热的企业电 了化运营解决方案,包括管理技术和软硬件产品一一通 过这种先进的应用解决方案,企业不仅能增进自身对子 客厂战略的认识和理解,能保障企业在经营管理中很好 地吸收、运用客户导向的理念,从而不仅能达到客户忠诚 度、满意度等方面的提高,更能体现为良好的市场收益和 客 超额、稳定的利润,最终让企业在迎接电子商务时代、实 户 现经营全面电子化的进程中处于主动的地位.关 事实上,国外企业在电子化运营解决方案中的探索,管 伴随其信息化进程已有数十年的发展历史。