[客户关系管理的中国之路]·田同生·机械工业社版

【客户关系管理的中国之路】田同生机械工业.pdfCustomer Relationship management inChina 客户关系管理 的中国之路 田同生著 ChinaMachinePress推荐序 CR tuijianxu 放眼全球市场,我们清晰地看到买方市场占据着统 治的地位,为适应这-发展趋势,越来越多的企业纷纷 把关注的目光由过去聚焦在“产品”上,逐渐转移到“客户”上.同时,我们还看到IT的发展为实现这种转移提供了技 术上的支持,CRM(客户关系管理)系统的产生更为此注人 了加速器。CRM就是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在 企业内部实现客户信息和资源的共享,为客户提供更经 济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。推荐序 tuijianxu 田同生先生近年来一直投身于CRM的研究,所著《客 户关系管理的中国之路》一书,是国内第一本回答上述问 题的专著,书中汇集了作者对众多的CRM主流厂商、咨询 机构的深度访谈以及对CRM的理论研究,同时还有典型案 例分析。它的出版与发行将有助于CRM在企业中的成功应 用,同时也为CRM的研究提供了非常宝贵的资料.Oracle公司不仅是CRM的倡导者和推动者,同时也是 CRM的实践者和直接受益者。Oracle公司运用自身的电子 商务套件,借助基于电子商务的运作模式,使公司在市 场拓展、提高效率和保留客户等方面取得了长足的发展,获得了令人羡慕的成效。
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