【客户关系管理的中国之路】田同生机械工业.pdf

Customer Relationship management inChina 客户关系管理的中国之路田同生著 ChinaMachinePress

推荐序 CR tuijianxu 放眼全球市场,我们清晰地看到买方市场占据着统治的地位,为适应这-发展趋势,越来越多的企业纷纷把关注的目光由过去聚焦在“产品”上,逐渐转移到“客户”上.同时,我们还看到IT的发展为实现这种转移提供了技术上的支持,CRM(客户关系管理)系统的产生更为此注人了加速器。CRM就是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。

推荐序 tuijianxu 田同生先生近年来一直投身于CRM的研究,所著《客户关系管理的中国之路》一书,是国内第一本回答上述问题的专著,书中汇集了作者对众多的CRM主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对CRM的理论研究,同时还有典型案例分析。它的出版与发行将有助于CRM在企业中的成功应用,同时也为CRM的研究提供了非常宝贵的资料.Oracle公司不仅是CRM的倡导者和推动者,同时也是 CRM的实践者和直接受益者。Oracle公司运用自身的电子商务套件,借助基于电子商务的运作模式,使公司在市场拓展、提高效率和保留客户等方面取得了长足的发展,获得了令人羡慕的成效。