【成功企业如何赢得顾客忠诚】苏伟伦经济日报.pdf

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成功企业如何 赢得顾客忠诚口苏伟伦《超级经理人书房》总序 超级经理人是社会的精英。但怎样才算超级呢？孙子说:“将者,智、信、仁、勇。”因此,《超级经理人书房》的编撰以“德、才、能、拼”为原则。超级经理人非等闲之辈,至少应具备以下特 色:首先,他要以平凡人的身份做出不平凡的业绩.以有限的资 源克服各种逆境与挑战,创造惊人的成就。我国企业一向多“人 治”色彩,缺乏完善的管理制度,这种环境正有赖于经理人发挥 才华,为企业建立应有的秩序与公平的规则.其次,要不断充实其“工具箱”,强化管理技巧。经理人应具 有“销、产、人、财”及策划等管理功能知识的工具箱,才能做“大 事”、做“对事”及做“好事”.前言 赢得顾客忠诚,是每一个成功企业追求的目标.何为顾客忠诚？顾客思诚就是顾客愿意购买本企业的产 品,并向亲友、同事宣传推荐本企业的产品。显然,顾客忠诚是 顾客对企业的一种回报。企业只有留住老顾客,并不断扩大新 顾客的队伍,才能得到发展壮大。顾客不忠诚,纷纷“改嫁”他 方,企业无疑会出现危机。因此,培养顾客忠诚,提高顾客忠诚 度,对企业来说是一件事关生死存亡的大事。:我国加入世界贸易组织(WTO)后,企业面临着难得的发展 机遇与挑战,企业如何根据自已的优势适应国内外不断变化的、多样的市场需求,迅速做出反应,调整策略,为顾客提供富有市 场竞争力的产品和服务,赢得顾客对企业的恒久忠诚呢？