【导游服务管理】虞国华编广东旅游.pdf

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导游服务管理 The Management of Tourist GuidesService 虞国华编著 导游知识丛书 Series of Tourist GuidesKnowledge编者前言 随着我国旅游业的不断发展,旅行社业尤其是导游服 务业也得到高速蓬勃的发展,导游人员队伍也在迅速壮 大。进一步加强导游行业及其服务的管理和导游人员的职 业技能及道德、素质教育已成为旅游行业面临的一项迫切 编者对多年来的导游服务管理工作经验进行了总结,对导游服务的管理实务进行了深入研究:同时认真参阅了 有关旅游法律法规和行业规章制度以及有关业务书刊,编 本书从导游人员的素质、资格、从业法律法规要求、管理模式、操作规范及相关法律法规等方面进行了阐述.希望能有益于导游人员的教育和管理,从而为导游行业的 健康发展尽一点力.任务.成本书。目录 MULU.1 导游服务在旅游服务中的地位 旅游、导游服务与导游员 旅游与导游服务 导游服务的作用 导游服务的发展 导游与导游员 导游人员 导游人员的分类 导游人员的基本素质 、政治素质 、思想素质 六、心理素质 导游人员的权利与义务 一、导游人员的基本权利 二、导游人员的基本义务 第四节导游人员的纪律 三、业务素质 四、文化素质 五、身体素质 第一章 第一节 第二