【旅游服务与管理专业综合实习旅游服务与管理专业】谢苏高等教育.pdf

接待计划首先应列出旅游团(者)的基本情况和要求,包括:旅游团(者)的名称、团号、组团旅行社的名称:旅游团类别(旅游团、参观团、学习团、考察团、专业团、重点团等)旅游团(者)的人数和服务等级(团体标准A等或B等,十人以下标准A等或B等)旅游路线及经停地点。按旅游路线所经城市的先后,排列出各地接待单位,并注明印发份数(每发送单位一式三份)住房的预定方式(游客自订、本社代订、委托接待社代订或其他).用早餐情况(饭店及早餐结算方式)用餐要求和标准.风味标准、次数。

处,应在文中注明“待告”,并在得到确切消息后及时补发通知给有关接待单位.文件要签写联系人员姓名、单位、电话、编发日期等,以备遇到特殊情况进行联系,或变更有关委托事项.接待计划有时也会发生一些变更。通常是在收到对方最后要求变更通知时对原接待计划内容进行调整及修改、补充,并及时通知有关接待社、饭店等合作单位、然后用文字形式,补发更改通知,并追加因临时变更而发生的特殊费用.三、落实接待计划旅行团计划编制好后,随后的工作就是要落实每个旅行团的计划。

反之,接待部在接团过程中,也要将旅行团的动态和旅游者的意见及时地反馈给计调部,这些信息主要有:团队抵达后的变化、住房安排、餐饮质量、游览活动、车辆调配、文娱活动安排等,计调部在收到这些反馈信息后,要加以分析和处理,有些确实属于客观原因造成的,如在旅游旺季时,由于客源集中、饭店爆满,有些团队事先虽经努力却不能按原计划入住所指定的饭店.有时由于车辆的调度问题,不能派出原要求的车型.长途交通票不能按原指定的车次、航班等。这些情况都应向接待部解释清楚,再由导游员向旅游者进行解释,请旅游者给予谅解。