【怎样应对难缠的人】铁宁编中国三峡.pdf
怎么办系列丛书 怎样 应对难缠的人 Manag DIFFICUET People 铁宁/编著 中国三生版社
前蓄 MANAGINGDIFFICULTPEOPLE 前言 在工作和生活中,我们经常会遇到一些难于相处的 人,他们总喜欢给我们制造一些难于应付的局面。他们通 常被称为难缠的人。这些难缠的人,往往难于沟通,有着 多种多样的坏脾气和坏习惯。他们或自私自利、或脾气暴 躁、或心胸狭隘、或不守信用、或好刁难人,等等,不一 而足.他们为什么会变得难缠呢？只要设身处地地为他们着 想,你就能明白其中的奥妙。从客观上看,各种差异如文 化差异、地域差异、性格差异、性别差异、身处位置或环 境差异、教育差异等,是造成他们难缠的原因。
目录 MANAGING DIFFICULT PEOPLE 目 第一章 应对难缠的人的基本功 一、为什么会产生难缠的人什么样的人是难缠的人 人变得难缠的原因是什么 怎样建立起与难缠的人相处的双赢局面 二、培养应对难缠的人的良好的 心理素质 应对难缠的人的心理准备 应对难缠的人的自信心的建立 应对难缠的人要具备良好的倾听能力