【图书馆全面质量管理】罗曼.pdf

国家社会科学基金资助项目图书馆全面质量管理罗曼著

目次绪论 [三] 1 信息技术的冲击 [三] 1 竞争的加剧 [2] 1 用户需求的变化 [5] 理论篇质量与全面质量管理 [11] 2质量与服务质量 [11] 2 全面质量管理 [17] 图书馆全面质量管理解析 [40] 3 图书馆实施全面质量管理的可行性 [40] 3 图书馆全面质量管理的含义 [46] 3 图书馆全面质量管理的要素 [48] 3 图书馆实施全面质量管理的意义 [51] 3 图书馆实施全面质量管理的障碍 [53] 图书馆服务绩效测量 [65] 4 图书馆服务绩效测量概述 [65] 4.

1绪论从20世纪90年代开始,图书馆就处于一个剧烈变化的生存环境之中,因此,如何准确地定位是21世纪图书馆面临的最大挑战.1信息技术的冲击信息技术,尤其是网络技术的迅速发展,对图书馆的各个层面都造成了强大冲击,这主要表现在三个方面:1信息技术改变了图书馆的组织结构传统图书馆按照层层等级传递信息其信息藏是严裕的自上而下或自下而上逐层传递的。随着通汛网络等信息技术不断应用于图书馆管理与服务系统,信息充分共享成为可能。修意兼术缩短了成员之间交流和沟通的时空距离,信息的有效流动逐新削弱了中层管理人员的作用,从而支持组织构由刚性的翠字塔式向较柔性的扁平式转变.1.