[网上消费者行为的理论与实证研究]程华山西经济

【网上消费者行为的理论与实证研究】程华山西经济.pdf行为的 理论与实证研究 WANGSHANGXIAOFEIZHEXINGWEIDE 网上 消费者 LILUNYUSHIZHENGYANJIU 程华著前言1 互联网提供了一个新的交互的购物渠道,消费者获得巨大的 优势:丰富的商品信息,克服地理与时间的障碍,获得有价格竞争 力的商品,产品的个性化、订制化,更多的商品选择,更大的购物便 网上零售在欧美等发达国家发展迅速,网上购物已经成为一 些消费者生活的一部分。据美国商业调查部最新统计资料表明,占美国人口的54 ,即1亿美国人已经上网,其中 39 ,约5580千万人在网上购物,49 的年收入超过7万美元 的家庭在网上购物。根据美国DMA(直销协会)研究表明:美国网 上购物持续增加,2001年美国零售业增长速度为3.前言3 者为中心的观点则是从消费者角度研究网上购物,检测影响消费 者选择购物渠道决策过程的有关信念、态度、意图等,重点关注消 费者对网上出售的商品感觉、服务质量、对网上购物模式和网上零 售商的信任、购物的体验等,从这个角度的研究更相信社会一一心 理因素在消费者接受过程中起决定因素,这种观点在消费者在家 中购物行为的研究中经常可见。已有的研究支持消费者的性别、收入水平、计算机经验和以前采用在家里购物的直接购物方式等 对消费者网上购物倾向有很大的影响作用。以消费者为中心的理 论基础是:网上零售成功的关键是消费者能够接受这种创新的购 物模式。
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