【网上消费者行为的理论与实证研究】程华山西经济.pdf

行为的理论与实证研究 WANGSHANGXIAOFEIZHEXINGWEIDE 网上消费者 LILUNYUSHIZHENGYANJIU 程华著

前言1 互联网提供了一个新的交互的购物渠道,消费者获得巨大的优势:丰富的商品信息,克服地理与时间的障碍,获得有价格竞争力的商品,产品的个性化、订制化,更多的商品选择,更大的购物便网上零售在欧美等发达国家发展迅速,网上购物已经成为一些消费者生活的一部分。据美国商业调查部最新统计资料表明,占美国人口的54 ,即1亿美国人已经上网,其中 39 ,约5580千万人在网上购物,49 的年收入超过7万美元的家庭在网上购物。根据美国DMA(直销协会)研究表明:美国网上购物持续增加,2001年美国零售业增长速度为3.

前言3 者为中心的观点则是从消费者角度研究网上购物,检测影响消费者选择购物渠道决策过程的有关信念、态度、意图等,重点关注消费者对网上出售的商品感觉、服务质量、对网上购物模式和网上零售商的信任、购物的体验等,从这个角度的研究更相信社会一一心理因素在消费者接受过程中起决定因素,这种观点在消费者在家中购物行为的研究中经常可见。已有的研究支持消费者的性别、收入水平、计算机经验和以前采用在家里购物的直接购物方式等对消费者网上购物倾向有很大的影响作用。以消费者为中心的理论基础是:网上零售成功的关键是消费者能够接受这种创新的购物模式。