【如何赢得顾客的心】天宇编中国致公.pdf

赢得顾客的儿如何世界上最棒的客户服务案例 BUHEYINGPE 天宇编著 GUKEDEXIN

序言世界潜能大师、效率提升专家博恩崔西说过:“一个人有多成功,事业有多大,关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多,他就越成功、越赚钱。”全球第一名汽车推销员乔吉拉德说:“顾客是我的衣食父母,顾客是我生存并得以发展的惟一理由。”顾客服务是与你的前途、幸福生活息息相关的.中国加入WT0,2008年的北京奥运,对世界局势和国际经济都会产生深远的影响。同时,也极大地推动了中国经济的发展。要在世界经济之林中立足并发展,就要有一个国际的标准来要求自己。相应地顾客服务在生产和生活中的地位就变得更童要了。过去的销售、服务理念和技巧已不适合现代的社会。

第二就是这本书没有空洞的理论和说教,而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。案例是最有说服力的,每个案例都短少精悍、易读易慢。他们有佐丹效服饰、麦当劳、IBM、沃尔玛等国际知名企业.世界潜能大师吉姆罗恩说过:“收集智慧,有两条途径,其一,向自身的生活和工作学习。其二,尚他人的生活和工作学习。”尚自身学习是一个不自我反省、去芜存精的过程。向他人的生活和工作学习则是从别人成功的经验中学到知识.要学就向第一名学,世界一流的成功人士一定有他们不一样的地方.现在社会崇尚一个学习型的组织、并自欢迎一个学习型的个人。