【六西格玛及其导入指南】何晓群编.pdf

中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书何晓群

总序 SSMC 1987年摩托罗拉公司创立了六西格玛(6o)的质量管理策略,取得了空前的成功。从此,由霍尼韦尔、通用电气到诸多欧美工业巨头乃至全球500强,由制造业到非生产制造业,掀起了一场6o质量管理的风暴.具体说,6o的目标就是产品或顾客服务的缺陷仅为百万分之3.这意味着在生产制造流程或顾客服务流程中,若有100万个出现缺陷的机会,6o的质量水准才使缺陷出现3个。6o是人类通过努力可以实现的最完美的质量水准.摩托罗拉不仅仅把6o看成是一套工具,更重要的是它把6o看成是一种改进业务流程的方法,一种由交流、培训、领导、团队工作、评估,以及对顾客高度关注所驱动的战略。

本套丛书可专门作为企业实施6o战略的绿带、黑带培训教材,也可作为质量工程师培训教材。一般通过前3本的学习可达到绿带水平,通过后3本的学习则可达到黑带及黑带大师水平。此外,根据我本人在全国多所大学从事MBA教学的经验,目前国内高等院校管理类专业学生学习现代量化管理知识以及6o管理课程的积极性很高,所以本套丛书作为管理类专业和MBA学生的量化管理教材亦很合适。我们衷心希望本套丛书的出版能对我国企业的6o管理起到积极的推动作用.在丛书的编写过程中我们参考了国内外大量的文献资料。一些资料来自互联网和部分非正式出版物,无法全部罗列于书后的参考文献中,谨在此一并表示诚挚的感谢。