【质量无惑】杨钢中国城市.pdf

自前亮劳土民省思录 质量无惑 Vithout the uzzlement Reflections-from Worlds ForemosT Qunlit Juru *克劳士比学院(中国)克劳士比管理顾问中心/编著 Crosby Institute for the 2lst Century,China uality *杨钢总裁WilfredLeichert总监/1卷)立案工作指导与参考 中华人民共和国最高人民法院立连编
质量人脑库 全无敌丛书 979年,有一位伟人横空出世,向世界讲述着中国“春 而此时在大洋彼岸,有一本书震惊了世界,“质量革 在美国奥兰多,一个学院悄然问世,不久变成为影响 世界的“质量革命的摇篮”.IBM、GM、GE、BP、施乐、摩托罗拉、强生、可口可乐等等企业的中高层管理者蜂拥 而至,从此开始了永无止境地满足客户需要的征程。5年 后,克劳士比学院上市,成为世界上第一家上市的教育与 咨询机构,他在全球32个国家用16种语言授课,他的客户 名单被著名的《商业周刊》杂志誉为“列出来就像一本成 菲利浦克劳士比,一个响亮的名字令全球瞻目!
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