【现代服务管理制度与表格精选】王勇兵编企业管理.pdf

MANAGEMENTREGULATIONSFORMS 现代服务管理制度与表格精选王勇兵/编著 SERVICE MANAGEMENT REGULATIONS FORMS

前言改革开放以来,我国服务业取得长足发展,服务业占国民生产总值的比重已达 ,个别发达地区已接近50。可以断言,随着经济体制改革的不断的深入和经济发展水平的提高,服务业在我国社会经济中的地位将与日俱增。例如,服务业已成为吸纳和安置下岗和失业人员的重要途径。据国家统计局统计,1998年以来,在劳动力市场需求中,服务业高居首位,占各产业用人总需求的 70。同时,服务业的健康发展对国民经济和人民生活水平的提随着市场经济体制的逐步建立,我国服务业将进一步扩大对外开放,服务业面临重大挑战,不少服务企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争力,服务成为寻求竞争优势的尽管服务

目录第一节服务与服务营销概述 2.具代表性的服务业 3.服务业的营销组合(7Ps)表格 6.服务渠道的两种新形式 7.服务与价格之战 8.让顾客成为服务工作的中心 9.服务特征对服务定价的影响 10.服务定位的过程与步骤.有效市场细分的基本条件及主要步骤 12.