[现代服务管理制度与表格精选]王勇兵编企业管理

【现代服务管理制度与表格精选】王勇兵编企业管理.pdfMANAGEMENTREGULATIONSFORMS 现代服务管理 制度与表格精选 王勇兵/编著 SERVICE MANAGEMENT REGULATIONS FORMS前言 改革开放以来,我国服务业取得长足发展,服务业占国民生产 总值的比重已达 ,个别发达地区已接近50。可以断言,随着经 济体制改革的不断的深入和经济发展水平的提高,服务业在我国 社会经济中的地位将与日俱增。例如,服务业已成为吸纳和安置 下岗和失业人员的重要途径。据国家统计局统计,1998年以来,在 劳动力市场需求中,服务业高居首位,占各产业用人总需求的 70。同时,服务业的健康发展对国民经济和人民生活水平的提 随着市场经济体制的逐步建立,我国服务业将进一步扩大对 外开放,服务业面临重大挑战,不少服务企业力图通过增加服务项 目和提高服务质量来改善市场竞争力,服务成为寻求竞争优势的 尽管服务目录 第一节服务与服务营销概述 2.具代表性的服务业 3.服务业的营销组合(7Ps)表格 6.服务渠道的两种新形式 7.服务与价格之战 8.让顾客成为服务工作的中心 9.服务特征对服务定价的影响 10.服务定位的过程与步骤.有效市场细分的基本条件及主要步骤 12.
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