【质量控制技术】周黎明广东经济.pdf
质量控制技术 METHODS OE 周黎明
前言 质量是企业的生命,这已经成为人们广泛的共识,在市 场经济条件下,企业要求得生存与发展,必须强化质量管 理,使自己的产品或服务让顾客满意,并通过优质的产品或 服务,提升企业的核心竞争力,从而确立品牌优势,赢得顾 本书从企业的实质出发,结合当今国际先进的质量管理 理论,全面阐述了质量控制的新方法和新技术以及全面质量 管理的运作实务,从质量体系的建立与实施、质量审核与体 系认证、ISO系列标准体系,到质量的检验与分析、工序质 量控制、持续质量改进、质量成本控制、服务质量管理,都 作了详尽的论述.同时还对质量突破、6管理法以及质量经 营与变革作了精辟的介绍。
1/5/6 2.产品与设计质量的符合程度/8/10 2.朱兰的质量改进理论/12 3.费根鲍姆缺陷成本理论/13 4.克罗斯比的零缺陷理论/15 第1章质量控制的基本原理 一、质量的内涵与特性 1.质量的内涵/3 2.质量的特性/4 3.产品的质量特性 4.服务的质量特性 二、质量的决定因素 1.设计质量/7 3.安全与方便使用/9 4.售后服务/9 三、质量控制的基本理论 1.