[旅客运输心理学]朱晓宁中国铁道

【旅客运输心理学】朱晓宁中国铁道.pdf铁路旅游管理丛书 旅客运输心理学 铁路旅游管理丛书编委会 朱晓宁本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需 求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心 理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分 为五章,重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等,并从 旅客、客运人员、客运管理不同角度出发,探讨了心理活动、心理修 养和管理行为等.本书可供旅游、运输企业有关人员学习,也可供大、中专院校 师生参考。所使用的装备及其所拥有的资源,学习铁路旅游策划的策略 和措施,提高从事铁路旅游管理的理论水平、组织与实施的能 力.本丛书由《旅客运输心理学》《公关与礼仪》《旅游交 通》《旅游地理》、《铁路旅客市场营销与管理》、《旅行社管 理》、《饭店管理与实务》等七本书籍组成。参与策划和编写该 丛书的都是对铁路旅客运输与旅游管理有研究的学者和有丰 富实践经验的现场第一线技术专业人员,以保证本丛书既具 为铁路旅客运输和旅游管理工作者的业务必读书。它的出版 必将对铁路旅客运输和旅游管理水平的提高与实际运作有所 神益.铁路旅游管理丛书编委会 2001年6月 2。
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