【旅客运输心理学】朱晓宁中国铁道.pdf

铁路旅游管理丛书旅客运输心理学铁路旅游管理丛书编委会朱晓宁

本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章,重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等,并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发,探讨了心理活动、心理修养和管理行为等.本书可供旅游、运输企业有关人员学习,也可供大、中专院校师生参考。

所使用的装备及其所拥有的资源,学习铁路旅游策划的策略和措施,提高从事铁路旅游管理的理论水平、组织与实施的能力.本丛书由《旅客运输心理学》《公关与礼仪》《旅游交通》《旅游地理》、《铁路旅客市场营销与管理》、《旅行社管理》、《饭店管理与实务》等七本书籍组成。参与策划和编写该丛书的都是对铁路旅客运输与旅游管理有研究的学者和有丰富实践经验的现场第一线技术专业人员,以保证本丛书既具为铁路旅客运输和旅游管理工作者的业务必读书。它的出版必将对铁路旅客运输和旅游管理水平的提高与实际运作有所神益.铁路旅游管理丛书编委会 2001年6月 2。