【实用导游礼仪】张小依中国林业.pdf
实用导游礼仪 张小依等编著
本书编委会前言 CONTENTS 随着改革开放的发展,人民生活水平的日益提高,旅游已经成 为我国重要的新兴产业之一。旅游以满足游客观光游览、休闲度 假、猎奇探险等目的为宗旨,担负着对外交往窗口和桥梁的作用.旅游业是综合性较强的服务行业,与一般服务业相比,旅游业 所提供的产品服务内容更丰富,形式更广泛.除了宾馆饭店、旅行 社、旅游交通等部门,还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游 本书从礼仪的基本知识开始,结合旅游服务的实际情况,较为 完整地对旅游业相关礼仪服务作系统的介绍。既是对旅游从业人员 提出的规范和要求,也使旅游消费者对旅游礼仪有较全面的了解。
饭店服务礼仪 第二章 实用导游礼仪 四、常用商场服务口语 五、常用美容中心服务口语 六、常用电话服务口语 第一节前厅部服务礼仪 一、迎宾员服务礼仪 二、行李员服务礼仪 三、总服务台服务礼仪 四、订房组服务礼仪 五、电梯服务礼仪 六、电话总机服务礼仪 七、大堂副理服务礼仪 八、注意事项 第二节客房部服务礼仪 一、迎客服务礼仪