【成功留住老客户】陈企华中国纺织.pdf
前言 在全球经济一体化快速发展的21世纪,日趋激烈的市场 竞争和买方市场已全面形成,使企业的生存空间相对紧缩,企 业要想在激烈的竞争中脱颖而出,很大程度上取决于企业的市 场营销工作是否成功,是否能使顾客满意。一份对国内150家 专业公司的调查显示,在回答最渴望得到哪方面的帮助时,其 中有132家公司首选有“效的营销方法”,市场营销的重要性 溢于言表。但同时,另一个向题也非常明显地表露出来,即国 就我国目前的营销队伍来说,大多数营销人员因受各种因 素的制约,没有机会通过学校学习系统掌握营销知识和提高营 销水平,营销知识的匮乏和营销水平的限制阻碍了他们的发 展,他们迫切希望有一套通俗易懂且针对中国
目录 老客户是企业发展壮大的根本,是企业得 以生存之命脉。随着市场经济日趋激烈的竞 争,企业争取新客户的难度和成本越来越大,建立与客户的长期友好合作,已成为企业市场 1.一位老客户的直接消费不容低估/2.失去一名老客户的连锁效应让你警惕/二、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本 三、老客户与新客户的互动关系对企业有深远影响 第一章留住老客户的重要性 营销之“重头戏”。